ثبت اطلاعات مشتریان و ارایه خدمات به آنان زمان و هزینه‌های زیادی را برای سازمان‌ها در بر خواهد داشت. لذا بهره‌گیری از نرم‌افزار خدمات پس از فروش شماران برای کنترل فرآیند خدمات پس از فروش از مرحله تحویل یا نصب محصول تا تعویض و تعمیر قطعات و به حداقل رساندن زمان سرویس و جلب رضایت مندی مشتری به امری ضروری مبدل شده است.
به گزارش واحد تولید شماران سیستم راهکار جدید خدمات پس از فروش با استفاده از ابزار سیستم ساز طراحی شده است ، این ابزار بینش نوینی در صنعت انفورماتیک کشور در خصوص ایجاد نرم افزارهای سازمانی بدون کد نویسی و ساختارهای پیچیده و استفاده از پلتفرم‌های مختلف است.
این راهکار در حال حاضر صنعت لوازم خانگی ،تجهیزات پزشکی و وسایل نقلیه را هدف قرار داده است و نیاز مندیهای این صنایع را تحلیل ،پیاده سازی و استقرار داده است.
در ساختار جدید خدمات پس از فروش بدلیل استفاده از ابزار سیستم ساز برای طراحی و باز تولید این نرم افزار امکانات دیگری مثل تحت وب شدن نرم افزار ،کارتابل ، اپلیکیشن وب برای سرویس کاران ،داشبورد مدیریت و مهمتر از همه ارتباط یکپارچه با فروش و بازار یابی ایجاد شده است.
مزایا
- ارتباط یکپارچه بین انبار، فروش، حسابداری، خزانه‌داری و خدمات پس از فروش
- هزینه‌یابی خدمات و اقلام مصرفی در خدمات پس از فروش
- بهینه‌سازی فرایند فروش و خدمات پس از فروش
- افزایش بهره‌وری در ارایه سرویس‌های پس از فروش به مشتریان
امکانات مهم
- ثبت اطلاعات محصولات، خدمات، مشترکین، سرویس‌کاران
- بخشنامه تعرفه قطعات، خدمات بر اساس استان شهر و منطقه
- ثبت در خواستها و ایرادات اعلام‌شده مشتریان
- انجام فرایند پذیرش، اظهارنظر فنی، انجام نصب و یا تحویل و تأیید مشتری
- کارت سرویس و امکان ثبت و تائید سرویس‌های ثبت‌شده و صدور فاکتور از طریق وب
- پرونده مشتریان و سابقه نصب و تحویل محصول
- در خواست قطعه از سوی سرویس‌کار و صدور حواله ارسال به سرویس‌کار
- طراحی فرم‌های ارزشیابی سرویس‌دهی به مشتریان
- استفاده از سرویس پیام کوتاه در مراحل مختلف
- صورت وضعیت مالی سرویس‌کار
- آمار سرویس‌دهی و خرابی‌ها بر اساس نوع سرویس و به تفکیک قطعه
- آمار پذیرش مشتریان بر اساس نوع در خواست و خرابی